Por: Movere Data: 22 julho, 2020 Em: Sem categoria Comentários: 0

 

Você sabe como atrair o seu cliente? Sabe como atende-lo bem para que consiga vender mais? Então, acompanhe essa matéria e ao final, assista o vídeo que o Átila Real e o Gabriel Alberti, analistas de novos negócios do MOVERE, preparam com muitos detalhes que irão facilitar o seu negócio a crescer.

 

O que é Marketing Digital? É a forma que o seu negócio se comunica com a comunidade.  Para que faça isso da melhor forma o seu público precisa estar definido, pois de acordo com essa definição é que você irá encontrar a melhor maneira de se comunicar com ele.

Existem duas formas de atração: direta e indireta. Indireta é quando você publica algo e espera que o cliente venha atrás de você, não há necessidade de uma equipe para ir atrás. Há duas formas de alcança-lo: de forma orgânica ou paga. Organicamente você pode utilizar as redes sociais, site e a estratégia de SEO. Já de forma paga você possui dentro dessas plataformas muitas outras possibilidades de alcance, mas também, encontra acesso a outras ferramentas mais assertivas, como o Google.

A forma de atração direta acontece quando você possui parcerias com empresas, contratos fechados com locadoras e frotistas por exemplo e a panfletagem.

Realizar o marketing digital é uma excelente estratégia, é um ambiente controlado porque você define quem vai ver seu anúncio. Para que essa estratégia seja mais assertiva é necessário realizar uma mensuração de qual delas alcançou o seu cliente e definir onde você pode investir mais como meio de atração.

 

Atendimento e vendas

E agora? Seu cliente chegou ao seu auto center. O que você faz?

O atendimento vai além de tratar bem, é atender bem! Atender bem é resolver o problema do seu cliente, se você é empresário, treine a sua equipe para resolver problemas.

Quando o seu cliente vai até a sua empresa ele leva algumas expectativas, como:  ter onde estacionar, ser bem recebido, que serão cuidadosos com o seu carro e muitas outras. Quando ele começa a ser atendido já tem algumas percepções e elas podem ser boas ou ruins. A sua equipe precisa estar preparada para entregar mais do que o seu cliente espera, e superar essas expectativas.

Depois de atender bem, você está pronto para vender, comece se conectando com o seu cliente (RAPPORT) e gere confiança. Estude o comportamento das pessoas e os canais de comunicação, aprenda como cada perfil age e saiba como se adaptar a ele. Escute as suas dores e faça perguntas para que continue falando, e após, repita o que ele disse. Explique o que será feito e alinhe o tempo de serviço.

Saiba negociar com ele e não ofereça rapidamente um desconto. Mostre a importância do serviço oferecido e quais os problemas que podem ser gerados se um deles não for realizado. Se o cliente pedir desconto, ofereça aos poucos e faça um pré-fechamento, para garantir o negócio.

Chegando no fechamento da venda ofereça adicionais, é importante que seja neste momento, pois no início da negociação a probabilidade de não ser positivo é muito maior. Faça um fechamento direto, sem demorar muito e já realize um fechamento presumido com a forma de pagamento e o horário que ele pode buscar o veículo. Por fim, feche o negócio e passe para o próximo passo.

Seja cuidadoso, alinhe as expectativas do seu cliente, porque se ele te procurou é porque tem um problema e precisa de transparência para resolver isso. São essas atitudes que irão aumentar gradativamente as vendas do seu auto center.

 

 

Assista o vídeo na íntegra e descubra os detalhes de uma boa atração, um bom atendimento e como vender mais no seu Auto Center, conte com o MOVERE para auxiliar o seu negócio a crescer.

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