Por: Movere Data: 21 maio, 2018 Em: MOVERE Comentários: 0

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Se o seu Auto Center fica, ás vezes, muito tempo vazio, você sabe o que é aquele sentimento de não saber se terá receita para honrar seus compromissos com fornecedores e colaboradores.

Esse cenário é muito comum em várias empresas que depende de fluxo de clientes para o seu faturamento.

Como diria o grande Peter Drucker, autor de vários best sellers na área de administração, “O que pode ser medido, pode ser melhorado”.

Nesse sentido, a primeira dica é: conte o seu fluxo. Simples assim. Conte quantas pessoas passam pelo seu auto-center todos os dias. Se você não tem esse número, não poderá melhora-lo futuramente.

Para entender isso, vamos fazer uma conta muito simples. Digamos que o seu faturamento seja de R$ 100.000,00 bruto. E você contou os clientes que passaram no seu Auto Center e descobriu que em média passam 500 clientes por mês. Dividindo um número pelo outro, você descobre o seu ticket médio, ou seja, quanto em média cada cliente gasta no seu Auto Center.

Faturamento Bruto / Numero de Passagens = Ticket Médio

R$ 100.000,00  /  500 = R$ 200,00

Logo, nesse nosso exemplo, cada cliente gasta em média R$ 200,00 cada vez que vai no seu Auto Center.

Agora, digamos que você queira dobrar o seu faturamento. Você tem dois caminhos possíveis:

1-Aumentar o fluxo. Fazer com que mais pessoas venham ao seu Auto Center

2-Aumentar seu Ticket Médio. Fazer com que as pessoas gastem mais do que gastam atualmente.

 

Claro que essas ações não são excludentes! Você pode agir nas duas frentes!

 

É aqui que entra a dica 2: Atraia mais clientes!

Parece óbvio, mas pouca gente faz isso de maneira profissional.

A maioria das empresas gasta um bom dinheiro com outdoors, rádio, panfletagem, tentanto atrair novos clientes. E nem sempre isso dá resultado.

Já está mais do que comprovado que cuidar dos clientes que já são seus é muito mais barato do que conquistar novos clientes.

Se você conseguir trazer de volta somente os clientes que já fizeram algum serviço no seu Auto Center, já terá um faturamento garantido.

Por isso, além de ações de marketing para atrair novos clientes, cuide da sua carteira!

Tenha um sistema que avise seu cliente quando for a hora de retornar, para uma manutenção preventiva ou trocar uma peça com base em sua kilometragem ou tempo.

 

Voltando á nossa conta, se você conseguisse trazer 50% a mais de clientes, mantendo o mesmo ticket médio, seu faturamento já seria de aproximadamente R$ 150.000,00 mensais.

Agora a última dica: Aumente o seu ticket médio! Venda mais, para o mesmo cliente!

Bem, essa é outra dica bastante óbvia, mas muita gente responde a ela, dizendo: Se eu pudesse, cobraria mais dos meus clientes. Mas eles não pagariam!

O segredo para aumentar o ticket médio é o Diagnóstico.

Se for feito um levantamento detalhado do que precisa ser feito no veículo e apresentado de forma profissional, de modo que o cliente entenda a importancia de cada reparo, isso aumentará muito as chances dele gastar mais no seu Auto Center.

Mas a maioria das empresas se limita a simplesmente fazer o que o cliente pediu e não levanta mais nenhum problema que o cliente nem percebeu.

 

Invista no treinamento dos profissionais que recebem o cliente e avaliam o veículo para entregar um diagnóstico mais completo para o cliente. Ainda que ele não faça tudo de uma vez, ele voltará para completar o serviço com você.

 

Mais uma vez voltando ás nossas contas, vamos simular qual seria seu resultado caso aumentasse o ticket médio em 50%, mantendo o fluxo de loja. Seu faturamento seria de aproximadamente R$ 150.000,00 mais uma vez.

Como dissemos antes, nada impede que você atue nas duas frentes, aumentando o fluxo e o ticket médio. Caso isso ocorra ao mesmo tempo, seu faturamento saltaria de R$ 100.000,00 para incríveis R$ 225.000,00

 

Claro que esses são números fictícios que usamos somente para ilustrar nossas dicas. Use os seus próprios números e faça suas projeções. E se precisar de um Software completo, que automatize os contatos com seu cliente, trazendo ele de volta na hora certa de refazer o serviço, conheça o Movere. Clique aqui para saber mais!

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